兩個禮拜前，家裡的寬頻網路突然地無緣無故斷線了。無法上網，滋事挺大的，除了不能上網查資料，無法用Skype和家人講話，也沒辦法回覆部落格中的留言。我家的電腦頓時從資訊中心變成只能用來玩電動的遊戲機，像是網路世界中的荒島。
網路斷線的當天，我就打電話通知網路公司派人來修理，當時約好工程師在週六下午來家裏檢查。結果，上週六我在家裏左顧右盼，等了一整天也沒看到半個人出現，也沒有任何電話通知。我隔天打電話詢問網路公司，他們說那天工程師有來，但是家裏沒人應門。怪了，我們整天都在家，怎麼會沒人應門呢？我說我們家的門鈴壞了，工程師發現沒人應門怎麼沒有打電話確認呢？他說工程師只按照工單做事，不打電話的。最後，只好另外再約一次，再等一星期才修好。
這次處理寬頻故障的經驗，讓我想起幾天前，朋友轉寄給我一篇不錯的文章 - 其實你不懂我的心，和英人打交道真的要知道很多。
文章中說到，英國人說話常隱晦不明，曖昧不詳，五色鳥和飛魚也這麼覺得。這樣的溝通方式讓我們這些外國人吃盡苦頭，聽英文都已經很吃力了，還拐彎抹角的，常常讓我們摸不著邊，而且我們的英文不夠好，分不太出來什麼是比較客氣的說法，一不小心很容易就說錯話表錯意。
其實，我覺得這樣的溝通方式和台灣人還蠻像的，為了要「客氣」，溝通的方式就比較有「藝術」，這和美國人直接了當的說話方式比較不同，或許是因為早年前去美國的移民來自世界各地，語言不通，所以就發展出明白清楚的溝通模式，以避免不必要的誤會。
如果說到和英國人打交道要有耐性，那我們可真是舉雙手贊成。說真的，在英國住了三年，對於英國人這等慢條斯理，溫吞憨慢的做事風格，我們早已不覺得新鮮。其實，我們這回只等了兩週就修理好寬頻網路， 算是極幸運了。有些人搬了新家，向 BT 申請電話，結果等了三個月都還沒裝好，害她父親心臟病發時，沒有電話可以叫救護車，只能透過微弱的手機訊號向外求救，差點沒害她爸爸送命。
類似的做事態度，也在工作場合屢見不鮮，像是我在試用期的經驗，就讓我了解英國人雖然做事的腳步真的比台灣人慢很多，不過他們卻善於觀察，有點像是「路遙知馬力，日久見人心」的實踐者。兩年下來，雖然我的工作節奏已經放慢不少，還是被英國主管們認為是手腳最快的，我猜這或許給同事們帶來一點壓力。
英國人也不喜歡當面拒絕別人，而且不是很守承諾，飛魚的一位英國同事就是個極端的例子，她答應別人的要約總是很肯定，但是卻常常在最後一刻爽約，她自己如果說哪天要找大家聚餐，如果後來沒有再和大家確認，那就別再問她了，因為她八成已經改變行程，而且不會主動向大家說明原因的。英國人隨口說說的承諾，可別太認真，如果真的是很重要的事情，一定要和他們再三確認，這是我們的經驗。
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英國人也不喜歡當面拒絕別人，而且不是很守承諾，飛魚的一位英國同事就是個極端的例子，她答應別人的要約總是很肯定，但是卻常常在最後一刻爽約，她自己如果說哪天要找大家聚餐，如果後來沒有再和大家確認，那就別再問她了，因為她八成已經改變行程，而且不會主動向大家說明原因的。英國人隨口說說的承諾，可別太認真，如果真的是很重要的事情，一定要和他們再三確認，這是我們的經驗。
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職場生涯 (2)
不不不，美國人講話一點都不直接，千萬別誤會了。我接觸過的美國人，都是表面客氣，但在背後說一大堆別人的閒話呢！ Anyway，假期就別為這種事生氣了。祝五色鳥和飛魚新年快樂！
Merry Xmas~ 我覺得英國人類學家Kate Fox寫的Watching the English這本書剖析英國人性格和習慣相當深入，雖然少了文化差異衝擊（畢竟作者是英國人，有些細節也許還是要外國人才會察覺），但是非常有趣喔~ 分享我寫的一小篇讀後感想： http://cakecat.blogspot.com/2007/07/book-watching-english.html
真有趣，這樣的隱晦，真的對還不熟英國文化的人有點隔閡吧！ 聖誕快樂to五色鳥&飛魚！:) dai
這英國人「路遙知馬力，日久見人心」的工作態度說法,我相當同意. 看了這篇之後剖有同感, 我也在我的blog裡寫了一些想法跟疑點, your blog is really interesting!
還擔心著五色鳥和飛魚怎麼了??!! 原來是發生了這麼回事!! 不過依我所認識的美國人，倒是挺八卦的!!呵呵~~
怪不得，看不到五色鸟和飞鱼的留言，原来是这样啊！看来BT的工作效率还真不敢恭维呢~~呵呵。
Hi Euphtw, 美國人是也八卦，可是就我個人工作上和英美同事相處的經驗，我覺得英國人在婉轉曖昧的程度上，還是略勝一籌。我以前在台灣的美商銀行服務，公司文化就是衝衝衝，工作比效率，現在服務的英國顧問公司和歐系銀行，就沒這麼拼了，工作節奏明顯放慢。英國人和美國人的工作態度和溝通模式還是蠻不同的。 也祝你們假期愉快，旅行平安豐收！ Cakecat, 你推薦的那本書看來很有意思，我們打算要去買來看。知己知彼，有益無弊，畢竟身處異鄉，寄人籬下，眼睛還是要放亮一點，免得誤踩地雷。 Dai, 英國人比較悶，情感不外顯，要和他們變成好朋友，要花時間培養和醞釀才有機會的。祝 佳節愉快！ Hi G4, 我去妳的部落格看了蠻久的，妳的文章和思維很有意思。我有空還會再去逛逛，祝求職順利，佳節愉快！ Amber & 小星, 不好意思，在家裏沒辦法上網，部落格就只能放著長草了。謝謝你們的關心！祝大家 耶誕假期快樂 & 新年快樂！
我剛好也看了那篇報導. 我在英國南部的學校唸書, 宿舍的網路時常當掉, 一學期可以當個好幾次, 學校人員說他們外包給網路公司. 令人不解的是這麼差的品質跟服務, 校方竟然能夠忍受還繼續讓它一直出問題...讓人覺得他們做事不徹底, 沒有魄力.
TJ, 是呀！不只是網路的問題，這樣工作步調緩慢的態度在英國各行各業都是很普遍的，讓我們這些快節奏的台灣人剛開始蠻不習慣的。
*****
贊同, 雖然班上的英國同學很熱情的留了msn, 不過她應該有使用封鎖政策 呵!
回覆悄悄話， 我們也住在倫敦東南二區，離你住的地方還有一段距離。 Hi Himolive, 除了MSN之外，英國人很喜歡玩Facebook，只有真的把你當朋友才會被加入。
慢條斯理，溫吞憨慢...第一次拜讀『五色鳥大哥』的文章，但雙手就是要舉起來給他讚同。雖然我不是居住在英國，但前後幾次在那生活的經驗…英國人的「慢」真是令人不解「效率」這二字是否有在他們字典中出現。所以我最怕的就是碰到他們的客服、政府機關、生病看醫生等等的作業…因為那個作業流程時間…等到會讓人抓狂…連我家男人自已也受不了他們自已國家的「效率」
Hi Jennie0815, 關於這一點我一直很納悶，為什麼英國人辦公這麼沒效率，但是還是可以和世界其他國家競爭？我還沒找到答案。
我搬來倫敦的時候也是聖誕節前夕,他們那時候信誓旦旦的說聖誕節之前一定會幫我們用好,結果我們前後大概約了六次,每次都從早上八點等到下午一點,就是沒人來,後來是一個黑人工程師比較好心,直接跟我們約,才讓我們的網路再搬來倫敦後的一個半月終於好了,我覺得搞不好是那時候他們公司出問題才這樣!只是那時候真的等到要氣炸! 我倒是覺得現在在支撐這個國家基本作業的都是外來的工作者,歐洲人阿!亞洲人阿!為了在這裡生存都比較認真! :P
Sabrina, 我也認為亞洲人工作比較認真，英國人很喜歡用我們東方人和印度人，因為通常很努力又少抱怨。
只能說他們可能是「慢工出細活」吧～然後再把要執行的部份，交給做是勤快的「亞洲人、印度人…」
Jennie0815, 確實如此，不過也不能一概而論，只是一般說來英國人做事情比較沒像台灣人那樣勤快。
「兩年下來，雖然我的工作節奏已經放慢不少，還是被英國主管們認為是手腳最快的，我猜這或許給同事們帶來一點壓力。」這句話真的是說到我心坎裡頭去了。 看了您不少篇文章，版主大人的觀察力真細膩啊～
我現在已經在英國工作三年半了，步調已經放的非常慢，還是被認為是手腳快，有效率的。 台灣和英國的工作步調可還真是差蠻多的。
我在North East 住一年，後來覺得為何broadband 的帳單為何都沒有來 打電話去問，他們居然說， 我們沒有提供你service哦!!!! 那...那我在那裡用網路用一年爽爽的，到底是誰家的網路? btw, we only pay phone bill that all :P
你該不會是用到鄰居的無線網路吧？