在英國購物,和在台灣購物類似,消費者在一定期限內都有退貨或換貨的權利。台灣的店家大多是允許客戶在七天內持購物的發票換貨。英國法律規定給消費者更多的權利,消費者不用提供任何理由,只要憑收據就可以在 30天內退錢。

這點差異並沒很大,只是程度上的不同,在我來到英國後不久就察覺到了。可是,昨天我在一家專門販售名牌折扣的賣場 TK Maxx 親身體驗一個全新的購物經驗,讓我再次感受到一次不同文化的衝擊。
試想,如果在台灣的商家購物結帳時,自己不小心把整罐的香水摔到地上,玻璃瓶和香水破了一地,這樣自己要不要付錢賠償打破的香水呢?以我過去在台灣的購物經驗,應該是要賠的,因為我已經準備要結帳,東西是從我的手上摔下去的。

昨天,這件事情就發生在我身上。我們看中了一瓶英國的室內芳香水,想趁著折扣期間買回台灣送親人。結帳時,我一個不小心,拿反了包裝香水的外盒,那香水玻璃瓶就從紙盒頂端滑了出來,當著結帳員的面前直接摔到地上。香水撒了一地,我看了都傻眼了!心想,大概要破財了~

於是,我們誠實地向結帳員"自首"道歉(應該也是逃不掉的),他找來了旁邊的主管來處理。沒想到,那位主管只跟我們說沒關係,就彎下身去清理滿地的玻璃和香水,並沒有要求我們付錢賠償。

我滿臉驚訝地快快結帳逃離現場。事後我老婆才跟我說,英國這裡的文化就是如此,店家認為陳列的商品不小心被損毀是他們的營業風險,只要消費者不是故意破壞或損毀商品,是不用賠償的。她還親眼看過,有客人不小心把準備結帳的滿盤麵包打翻,商家也只是把掉落了一地的麵包丟掉,另外請客人再重新選購麵包結帳。

我來了英國兩年,這還是第一次發現這個和台灣不同的購物文化。不曉得這幾年台灣在保護和尊重消費者的規定和文化有沒有改變。不管如何,我還是小心一點比較好,別再粗手粗腳打破東西了。

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五色鳥和飛魚的旅英札記

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留言列表 (5)

發表留言
  • Jou
  • 但是...

    但是...我的朋友去年八月在倫敦一家店打破了杯子花了三磅買下來呢~~

    可能她比較倒楣吧
  • 五色鳥
  • 可能是我比較幸運了!

    我也曾在觀光區看過有些商店立了牌子,警告打破東西要客戶賠償的。
  • iCHiNG
  • 英國的service

    禮拜天發生了一件有異曲同工之妙的事件,讓我見識到英國的service原來是這樣!希望和大家分享這個經驗:
    http://blog.wdbbs.net/nineteen/archives/57
    不曉得在台灣有沒有機會見識到這樣的場面呢?
  • 五色鳥
  • iCHiNG,
    謝謝妳的分享!我覺得這種事情還是不要在台灣測試的好,畢竟不小心打破東西已經很糗了,如果因此又和店家鬧的不愉快就更難看了。
  • Bonny
  • 這裡真是體驗英國文化的好地方。

    哈囉五色鳥,

    我的名字叫Bonny,第一次來這留言,但我並不是第一次造訪您的網站。

    我目前也在英國做兼職工作,對英國文化還有許多不懂的地方,以後要和您多多指教。因為發現英國是個富有文化及設計美感的地方。我也剛成立了一個代購網站,來讓台灣及不同地方的華人更了解英國的商品及文化。網址就是我個人的網頁,很希望這裡的愛好英國設計與文化的台灣人能多給我一些意見,讓他們看到有些設計美感的商品都能讓大家一起分享。

    感謝!