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在英國購物，和在台灣購物類似，消費者在一定期限內都有退貨或換貨的權利。台灣的店家大多是允許客戶在七天內持購物的發票換貨。英國法律規定給消費者更多的權利，消費者不用提供任何理由，只要憑收據就可以在 30天內退錢。
這點差異並沒很大，只是程度上的不同，在我來到英國後不久就察覺到了。可是，昨天我在一家專門販售名牌折扣的賣場 TK Maxx 親身體驗一個全新的購物經驗，讓我再次感受到一次不同文化的衝擊。
試想，如果在台灣的商家購物結帳時，自己不小心把整罐的香水摔到地上，玻璃瓶和香水破了一地，這樣自己要不要付錢賠償打破的香水呢？以我過去在台灣的購物經驗，應該是要賠的，因為我已經準備要結帳，東西是從我的手上摔下去的。
昨天，這件事情就發生在我身上。我們看中了一瓶英國的室內芳香水，想趁著折扣期間買回台灣送親人。結帳時，我一個不小心，拿反了包裝香水的外盒，那香水玻璃瓶就從紙盒頂端滑了出來，當著結帳員的面前直接摔到地上。香水撒了一地，我看了都傻眼了！心想，大概要破財了～
於是，我們誠實地向結帳員"自首"道歉(應該也是逃不掉的)，他找來了旁邊的主管來處理。沒想到，那位主管只跟我們說沒關係，就彎下身去清理滿地的玻璃和香水，並沒有要求我們付錢賠償。
我滿臉驚訝地快快結帳逃離現場。事後我老婆才跟我說，英國這裡的文化就是如此，店家認為陳列的商品不小心被損毀是他們的營業風險，只要消費者不是故意破壞或損毀商品，是不用賠償的。她還親眼看過，有客人不小心把準備結帳的滿盤麵包打翻，商家也只是把掉落了一地的麵包丟掉，另外請客人再重新選購麵包結帳。
我來了英國兩年，這還是第一次發現這個和台灣不同的購物文化。不曉得這幾年台灣在保護和尊重消費者的規定和文化有沒有改變。不管如何，我還是小心一點比較好，別再粗手粗腳打破東西了。
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我滿臉驚訝地快快結帳逃離現場。事後我老婆才跟我說，英國這裡的文化就是如此，店家認為陳列的商品不小心被損毀是他們的營業風險，只要消費者不是故意破壞或損毀商品，是不用賠償的。她還親眼看過，有客人不小心把準備結帳的滿盤麵包打翻，商家也只是把掉落了一地的麵包丟掉，另外請客人再重新選購麵包結帳。
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