close
兩個禮拜前，家裡的寬頻網路突然地無緣無故斷線了。無法上網，滋事挺大的，除了不能上網查資料，無法用Skype和家人講話，也沒辦法回覆部落格中的留言。我家的電腦頓時從資訊中心變成只能用來玩電動的遊戲機，像是網路世界中的荒島。
網路斷線的當天，我就打電話通知網路公司派人來修理，當時約好工程師在週六下午來家裏檢查。結果，上週六我在家裏左顧右盼，等了一整天也沒看到半個人出現，也沒有任何電話通知。我隔天打電話詢問網路公司，他們說那天工程師有來，但是家裏沒人應門。怪了，我們整天都在家，怎麼會沒人應門呢？我說我們家的門鈴壞了，工程師發現沒人應門怎麼沒有打電話確認呢？他說工程師只按照工單做事，不打電話的。最後，只好另外再約一次，再等一星期才修好。
這次處理寬頻故障的經驗，讓我想起幾天前，朋友轉寄給我一篇不錯的文章 - 其實你不懂我的心，和英人打交道真的要知道很多。
文章中說到，英國人說話常隱晦不明，曖昧不詳，五色鳥和飛魚也這麼覺得。這樣的溝通方式讓我們這些外國人吃盡苦頭，聽英文都已經很吃力了，還拐彎抹角的，常常讓我們摸不著邊，而且我們的英文不夠好，分不太出來什麼是比較客氣的說法，一不小心很容易就說錯話表錯意。
其實，我覺得這樣的溝通方式和台灣人還蠻像的，為了要「客氣」，溝通的方式就比較有「藝術」，這和美國人直接了當的說話方式比較不同，或許是因為早年前去美國的移民來自世界各地，語言不通，所以就發展出明白清楚的溝通模式，以避免不必要的誤會。
如果說到和英國人打交道要有耐性，那我們可真是舉雙手贊成。說真的，在英國住了三年，對於英國人這等慢條斯理，溫吞憨慢的做事風格，我們早已不覺得新鮮。其實，我們這回只等了兩週就修理好寬頻網路， 算是極幸運了。有些人搬了新家，向 BT 申請電話，結果等了三個月都還沒裝好，害她父親心臟病發時，沒有電話可以叫救護車，只能透過微弱的手機訊號向外求救，差點沒害她爸爸送命。
類似的做事態度，也在工作場合屢見不鮮，像是我在試用期的經驗，就讓我了解英國人雖然做事的腳步真的比台灣人慢很多，不過他們卻善於觀察，有點像是「路遙知馬力，日久見人心」的實踐者。兩年下來，雖然我的工作節奏已經放慢不少，還是被英國主管們認為是手腳最快的，我猜這或許給同事們帶來一點壓力。
英國人也不喜歡當面拒絕別人，而且不是很守承諾，飛魚的一位英國同事就是個極端的例子，她答應別人的要約總是很肯定，但是卻常常在最後一刻爽約，她自己如果說哪天要找大家聚餐，如果後來沒有再和大家確認，那就別再問她了，因為她八成已經改變行程，而且不會主動向大家說明原因的。英國人隨口說說的承諾，可別太認真，如果真的是很重要的事情，一定要和他們再三確認，這是我們的經驗。
相關文章：
其實你不懂我的心，和英人打交道真的要知道很多@聯合新聞網
你對外國人的印象是什麼呢？
外國人開會的模式和文化
用英文婉轉表達的藝術
英國人難以忍受的舉止行為
更多閱讀建議：
初次來訪，請看 關於五色鳥和我的旅英札記
熱門文章，請看 全站和每季人氣 Top 10 文章
網路斷線的當天，我就打電話通知網路公司派人來修理，當時約好工程師在週六下午來家裏檢查。結果，上週六我在家裏左顧右盼，等了一整天也沒看到半個人出現，也沒有任何電話通知。我隔天打電話詢問網路公司，他們說那天工程師有來，但是家裏沒人應門。怪了，我們整天都在家，怎麼會沒人應門呢？我說我們家的門鈴壞了，工程師發現沒人應門怎麼沒有打電話確認呢？他說工程師只按照工單做事，不打電話的。最後，只好另外再約一次，再等一星期才修好。
這次處理寬頻故障的經驗，讓我想起幾天前，朋友轉寄給我一篇不錯的文章 - 其實你不懂我的心，和英人打交道真的要知道很多。
文章中說到，英國人說話常隱晦不明，曖昧不詳，五色鳥和飛魚也這麼覺得。這樣的溝通方式讓我們這些外國人吃盡苦頭，聽英文都已經很吃力了，還拐彎抹角的，常常讓我們摸不著邊，而且我們的英文不夠好，分不太出來什麼是比較客氣的說法，一不小心很容易就說錯話表錯意。
其實，我覺得這樣的溝通方式和台灣人還蠻像的，為了要「客氣」，溝通的方式就比較有「藝術」，這和美國人直接了當的說話方式比較不同，或許是因為早年前去美國的移民來自世界各地，語言不通，所以就發展出明白清楚的溝通模式，以避免不必要的誤會。
如果說到和英國人打交道要有耐性，那我們可真是舉雙手贊成。說真的，在英國住了三年，對於英國人這等慢條斯理，溫吞憨慢的做事風格，我們早已不覺得新鮮。其實，我們這回只等了兩週就修理好寬頻網路， 算是極幸運了。有些人搬了新家，向 BT 申請電話，結果等了三個月都還沒裝好，害她父親心臟病發時，沒有電話可以叫救護車，只能透過微弱的手機訊號向外求救，差點沒害她爸爸送命。
類似的做事態度，也在工作場合屢見不鮮，像是我在試用期的經驗，就讓我了解英國人雖然做事的腳步真的比台灣人慢很多，不過他們卻善於觀察，有點像是「路遙知馬力，日久見人心」的實踐者。兩年下來，雖然我的工作節奏已經放慢不少，還是被英國主管們認為是手腳最快的，我猜這或許給同事們帶來一點壓力。
英國人也不喜歡當面拒絕別人，而且不是很守承諾，飛魚的一位英國同事就是個極端的例子，她答應別人的要約總是很肯定，但是卻常常在最後一刻爽約，她自己如果說哪天要找大家聚餐，如果後來沒有再和大家確認，那就別再問她了，因為她八成已經改變行程，而且不會主動向大家說明原因的。英國人隨口說說的承諾，可別太認真，如果真的是很重要的事情，一定要和他們再三確認，這是我們的經驗。
相關文章：
其實你不懂我的心，和英人打交道真的要知道很多@聯合新聞網
你對外國人的印象是什麼呢？
外國人開會的模式和文化
用英文婉轉表達的藝術
英國人難以忍受的舉止行為
更多閱讀建議：
初次來訪，請看 關於五色鳥和我的旅英札記
熱門文章，請看 全站和每季人氣 Top 10 文章
全站熱搜
留言列表
職場生涯 (2)