面試之前

通過了第一關與Job agent的面試,接下來就進入最重要的第二關,和部門主管面試。根據我在外商銀行和國內新銀行不同文化的工作經驗,兩者對於應徵新人的流程和HR扮演的 角色不太一樣。在國內的新銀行的做法是,公司在應徵新人時,通常是由人事部門(HR)由眾多CV中選出第一關面試的應徵者,然後安排應徵者與HR面試,只 有通過HR面試的CV才會送給部門主管選擇,而我以前做主管在選CV的時候,通常是十封CV才選一個人來面試。所以應徵者至少要面試兩次(有的要三次,多 一次和資深主管),HR就是第一關面試扮演重要角色。而外商銀行則有點不同,應徵者不用先和HR面試,HR只先篩選CV,第一次和部門主管的面試就幾乎決 定一切,通過主管面試後,應徵者才和HR面試,但這個面試主要是談薪資福利的事情,已經無關錄用與否了。

可是,我在倫敦這次面試的經驗又 和台灣的不同。這裡的工作甚至要面試到四次(Job agent, Department manager, HR, Senior manager),而且HR的面試在其中也扮演重要的角色,不是只有談薪資福利的事情而已,有關HR的面試,請容我稍後再詳述。

和部門主管的面試通常是最重要也是最關鍵的階段。這個面試不只著重於工作動機,個人特質,更會著墨於工作專業的部份,畢竟部門主管不會想找一個無法勝任工作的人來給自己添麻煩。如果有筆試或測驗,大概也會在這個階段進行。

我的Job agent很快地就幫我安排好與部門主管的面談,而且還很專業的寄了一封面試邀請函,內容除了面試者的資料外,還有面試時的流程和可能的問題範圍,以及公司背景的介紹。有關Job agent給我第二關與部門主管面談的重點如下:
The meeting will focus on a combination of the following:

• Skills that you bring and knowledge of instrument types (derivatives in particular)
• Any technical skills
• Knowledge of Murex
• Ability and desire to learn new things and indeed some passion
• Ability to contribute to the company and manage/interact with clients
• A ‘can-do’ attitude (i.e. if it needs doing – we’ll do whatever it takes to get the job done)
• A clear idea from you that you know what you want to do i.e. interest in the role on offer
• An understanding of their main area of business (application management and a whole host of specialised consulting assignments)

There are no hidden agendas or trick questions. They are very straightforward individuals and will expect the same from people they meet.

這些問 題也都還是屬於CV based的問題,所以準備的重點和前一次與Agent面談的方向幾乎是一樣的。只是這次我更謹慎,我把和Agent談過的重點再練習了幾次,並反覆研究 公司的網站,試圖從公司的歷史背景了解公司文化。另外,我也找了幾本有關面試的書(The 101 toughest interview questions)來看,藉此了解英國人是怎麼回答面試的問題。

面試的前一晚,我提早就寢,讓自己睡飽,面試才有精神。當天早上,我還 吃了一顆綜合維他命,讓自己的身體處於最佳狀況。面試時間越來越靠近,我也開始緊張了起來,因為知道這是決定性的面試。所以,我提早了半小時到達公司門 口,假裝是一位路人,先看看進出那家公司員工的特質,也在心中快速回想面試的重點,喝一口水(緩慢地吞下,有助於穩定情緒),平撫緊張不安的情緒,告訴自己「我一定可以的」,然後在約定時間的前5分鐘(不能遲到,也不要太早),大步邁出穩健的步伐走進公司,用肢體的語言強化自己的信心(心情跟肢體語言是交互 影響的,即便本來沒信心,只要稍微刻意做出自信的肢體動作,你的信心就會受到鼓舞)。

面試過程

我對那位部門主管的第一印 象是理性踏實的主管,因為他問話很直接,也比較沒有表情,和Job agent的親切感比起來的確讓人比較容易緊張。面試開始前,我先從背包拿出準備好的CV(以免他沒帶或弄丟,或臨時多了幾位面試者),白紙和筆擺在面 前,一幅很認真要來和他談公事的樣子,雖然到最後我一個字也沒寫。這樣的作法有兩個目的,第一是展現出專業的感覺(我是來談Business的),第二是 有個東西擺在和面試者之間,會讓自己比較不會緊張。(面試過程中千萬不能玩筆或轉筆,我是連筆都沒拿起來,就一直擺在那邊,擺好看的而已~)

他問的問題,果然和面試邀請函中的提示相同,包含:(與Job agent 重複的問題,我就不贅述回答了)

Q. 請先談談你的工作經驗?

Q. 你的第一份工作是XXX,後來為什麼換到另一家XXX公司呢?(工作動機 / 職涯規劃 / 穩定性)
A. 因為在原來的職務上已經沒有成長的空間,所以我才換工作的。

(接著他就針對我每次換工作的時間點,詢問我為什麼要換工作)

Q. 為什麼想做顧問業呢?

Q. 以前參與過什麼專案?(工作專業問題)
A. 我參與過Y2K的系統專案,還有配合總行的顧問,集中整合後台作業到雪梨的專案。加入台灣某新銀行後,完整參與了三個階段的Murex系統建置工作,我帶 領我的小組成員負責後台作業系統測試,資料移轉,上線等工作,舉例說明…(這是他最想聽的,所以我就講的最仔細,他邊聽邊點頭並紀錄,我就知道他已經認同 我過去的專業經驗了),最後我還負責了與某家銀行合併時,後台作業的整合。(把握機會,凸顯Leadership, Project management & Computing Skill,以符合職缺的需要)

Q. 為什麼覺得自己適合顧問業呢?(職涯規劃)

Q. 你是物理系畢業,為什麼選擇到銀行業工作呢?(職涯規劃)
A. 因為我喜歡作和人有關的工作,我物理系的同學大多是在高科技業的工廠上班,是面對機器,我喜歡面對人,所以我一畢業就選擇到銀行工作。

Q. 為什麼想念碩士?為什麼選擇Univ. of Greenwich?覺得學到了什麼?

Q. 為什麼想留在英國工作而不是回台灣工作呢?(職涯規劃 / 穩定性)
A. 因為我知道倫敦是世界的金融中心,這裡的金融產品是最新的,我以前在台灣工作就長需要與英國的銀行聯絡,所以我想留下在英國工作,學習銀行金融方面的經驗。

Q. 喜歡英國的生活嗎?

接下來他就開始介紹公司和工作,並問我有什麼問題。我就在把我問Job agent的問題再拿來問他。請問你們對顧問培訓計畫是什麼?你們每天的工作是什麼?他的答案和Agent說得差不多,完全在預期之中。

由於我知道身為顧問,溝通能力非常重要。坦白說,我對自己的工作背景還有點信心,可是將來溝通是要用英文,面試前,我最擔心的就是怕因為英文不夠好而被刷掉。所以,我有點冒險的主動說,我覺得自己目前的弱點是英文,可是我有信心可以在開始工作後,很快就可以克服這個問題。(本來只是想先自首英文不夠好,但是會努力加強),結果那位主管的反應也和Job agent一樣,好奇的看著我說,你的英文說得不錯呀!我真的很驚訝他的回答,不知道這是英國人的客氣,還是我的英文真的好到過關了。不過,心中已經下了決定,下次就別再說自己的英文不好了,免得別人還真以為你的英文不好,而且對自己沒自信。

另外,讓我很好奇的是,Job agent很在意的工作簽證問題,這位主管竟然完全沒問。於是我主動說,可能有一個重要的問題你會有興趣知道,就是工作簽證的問題。結果,那主管竟說,他 完全不擔心我的工作簽證問題,因為他們之前也有僱用非EU的人,並協助辦理HSMP,他說我的工作背景申請HSMP應該不會有問題的。這樣的回答也讓我吃 了顆定心丸,因為這家公司不會因為我還沒拿到工作簽證而將我拒絕。(很多公司怕風險,擔心我受訓後,才因申請不到工作簽證而離職,造成公司的損失)

最後結束前,我就問他面試之後的流程是什麼,他說他會儘快安排下次和HR及Senior manager的面談,也就是說這次面試過關了!

肢體語言

和前次面試的重點一樣,我會注意雙方的肢體語言。

這 位主管比較拘謹一點,我發現自己身體微微前傾,靠著桌延講話時,那位主管就躺在椅背上聽,我擔心他會有壓迫感,所以我也趕快拉拉椅子,讓自己也是靠著椅背 講話,避免和面試的主管距離太近,讓他有壓迫感就不好了。(這種事是要看人的反應,有人喜歡近距離講話,特別是業務導向的人,有些比較保守拘謹的人則是要 保持距離比較好)

面試之後

因為是透過Job agent,所以面試的結果就等Job agent的通知,也就不用在寄信謝謝面試的主管了(我也沒有他的email)。

重點:

1. 和部門主管的面試,是最重要的階段,也常是決定錄用與否的關鍵。
2. 面試前練習CV based的問題,仔細研究公司的網站與文化。
3. 面試前一晚要睡飽,養足精神。
4. 提早到面試會場,喝口水,有助於穩定緊張的情緒。
5. 在開始面試前,把準備好的CV,筆記本和筆擺在面前,表現出專業認真的態度。
6. 部門主管面試的問題多半為CV based的問題。回答時舉例凸顯自己的長處,特別是與職缺要求有關的部份。
7. 注意肢體語言和溝通時的身體距離,避免讓對方產生壓迫感。

待續…

繼續閱讀:求職成功的經驗分享(七)與HR面試

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