如果和別人有不同的意見或想法時,你會用什麼樣的方式溝通呢?

相信大家如果用中文婉轉地溝通,一定沒什麼大問題。可是如果是要用英文和外國人
開會討論公事,該用什麼樣的句型和字眼才不會聽起來很刺耳,又清楚傳達了不同的意見呢?

我只記得以前國高中時,學到要多用 please、would和 could等字眼表示禮貌和婉轉。來到英國的第一年,並沒有特別感覺到英國人有什麼常用的婉轉溝通方式,只覺得大部分的英國人講話都很客氣,甚至客氣到拐彎抹角的程度。在英國的第二年,我開始上班後,才漸漸發覺英國人不是只有用 please、would和 could等字眼,而是整個句子的意思很婉轉。慢慢地我也開始觀察並模仿他們講話的方式。
上週,英文老師給了我一份教材,清楚整理了英國人禮貌和婉轉表達不同意見時,常用的英文句型。這些句型也確實是我在工作中常常聽到同事們在用的商業英文。這些是英國常用的句型,我不清楚美國人是不是也是用這樣的方式表達,還是傾向直接一點的方式。

WHAT YOU THINKWHAT YOU SAY
1. We are unhappy with this offer.I'm sorry but we're not very happy with this offer.
2. We are dissatisfied.We're not completely satisfied.
3. We can't accept it.Unfortunately, we would be unable to accept that.
4. You said there would be a discount.We understood there would be a discount.
5. Don't forget you obligations.I'm sure we don't need to remind you of your contractual obligations.
6. We want a guarantee.We would need some sort of guarantee.
7. We won't agree to this.We would find this somewhat difficult to agree to.
8. We're shocked you expect us to cover the costs.We're rather surprised you expect us to cover the costs.
9. That's wrong.With respect, that's not quite correct.
10. We want a bigger rebate.Actually, we were hoping for a slightly more substantial rebate.
11. We must finalise the deal today.We were rather hoping to finalise the deal today.
12. You obviously don't understand.I'm afraid you don't seem to understand.

除了 would be 和 could be 之外,不曉得你有沒有看出一些其他的特定句型呢?

在句首說 Unfortunately 或是 I'm afraid,提醒聽者接下來是反對或負面的意見。 (3. and 12.)

用否定句型代替否定的字眼,這樣聽起來還有一些正面的感覺。像是 not very happy 取代 unhappy、not completely satisfied 代替 dissatisfied、not quite correct 取代 wrong。還有常聽到的 not very good 取代 bad、not completely true 代替 false。(1.、2.、9.)


說 We understood 而不是說 You said,表示是自己的了解,有可能會錯意了,而不是質問對方。(4.)


大量運用 not quite、not very、rather、slightly、somewhat、sort of、a bit 和 a little 來創照一些彈性,軟化絕對和強硬的語氣。(1.、6.、9.、10.、11)


使用 seem (似乎) 表示不確定和客氣的語氣。(12)


以前在台灣學到用 May I 來表示禮貌的問句,在英國反而非常少聽到,大家都是說 Can I...,大家還是聽的懂 May I 的意思,可是會覺得太過有禮貌,好像是皇室貴族才這麼說話的。

歡迎大家分享其他你聽到或看到外國人婉轉表達不同意見的英文句型~

延伸閱讀:
你對外國人的印象是什麼呢?

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