Selected Category: 英倫工作筆記 (37)

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Kick off meeting 是五色鳥目前服務的這家顧問公司每一個新年度的大事，會議由董事長領銜主演，帶領旗下第一線的高階主管，慎重地對公司的所有員工，說明公司過去一年的財務營收成績，和未來一年的展望和計畫。感覺有點像是股東大會，只不過台下的聽眾不是股東，而是公司的員工。

同事們對於這樣的年度大戲，也非常捧場，把上百個位置的場地擠的滿滿。現場還有專業的攝影師，用兩台大型的攝影機實況轉播倫敦的會議，讓在紐約和法蘭克福工作的顧問同事們，可以透過電腦網路視訊，即時參與公司的年度大會。

我以前是在大型的銀行上班，Kick off meeting 指的都是專案的啟動會議。我不清楚這種招集全公司上下同仁一起參與的 Kick off meeting 是不是顧問公司特有的文化和方式，即使是第二次參加，我還是覺得很新鮮。特別是去年底傳出公司將要增資或和其他公司合併的消息，大家都靜待董事長宣佈最後的決定。
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事業與家庭，孰輕孰重？這對很多人來說，可能不是一個很容易回答的問題。

有人認為年輕的時候，應該多在工作事業上衝刺，成功的事業才是奠定幸福家庭的基石；也有人覺得沒有什麼工作比和家人相處更重要了，遠離家人到國外工作，根本免談；更有不少朋友試圖在事業和家庭之間找出平衡，卻也常常分身乏術而難以兼具。

前兩天，公司丟給我一個工作機會，就像是一面鏡子，讓五色鳥看清楚自己內心深處的價值觀，在事業和家庭孰輕孰重的問題中，找出答案。
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企業的核心價值和文化往往是競爭力的來源。我目前在倫敦所服務的顧問公司，成立 11年，在業界的規模並不算大，目前員工約 170人，年營業額約兩千萬英鎊，員工人數和營收每年卻都可以穩健成長約 20%。

我以前在外商銀行和國內金控工作多年，對於企業運作的制度還有點熟悉。加入這家英國的顧問公司後，我有點驚訝這家規模相對小的公司，竟沒有一般小公司缺乏制度的缺點，反而充分發揮了小公司作風開放、彈性高、可塑性強的優點。

上個月，我在 豐收的法國訓練之行 中，就已經體會到公司領導人是如何以自身的行動，傳遞並塑造企業文化。今天發生一件有意思的事情，又讓我再一次感受董事長的領導特質，也解釋了為什麼這麼多資深的顧問信賴公司，一直持續和公司一起成長。
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要做一位成功的顧問是很不容易的，需要兼備專業知識 (Technical Skills)、人際溝通 (Interpersonal Skills)和專案管理 (Engagement Skills)等三大技巧(摘錄自 Flawless Consulting)，並隨著培養和客戶長期的人際關係 (Depth of Personal Relationship)及廣泛的產業經驗 (Breadth of Business Issues)，最後才能成為一位被信賴的成功顧問。

我的顧問職涯才剛剛開始，要成為被信賴的顧問還有好長的一段路。但是，做一位不被客戶抱怨和嫌棄的顧問就相對容易許多了。上個月我在法國外訓時，講師分享了一篇客戶對顧問工作行為的十大抱怨 (Top 10 Client Complaints Regarding Consultant's Behaviour)，只要我能避免這十點顧問工作的戒條，應該就算達到當顧問的基本要求了。

顧問工作的十戒是什麼呢？
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昨天我們部門所負責支援的外匯交易系統突然無預警大當機。

倫敦、阿姆斯特丹、芝加哥、新加坡和印度 Chennai 的數百位前台外匯交易員、中台風險控管和後台的交割作業人員，全部都跳了起來，因為系統無法正常運作，他們完全無法作業，交易員不能輸入交易，後台作業人員也無法審核交易，送不出交易確認電報，數十億美金的外匯交易可能因此延宕交割，影響所及將連帶成百上千筆和客戶的外匯交易。
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上個月我很意外地 當起英國同事的師父，我的徒弟 Steve 很認真、勤作筆記和練習，學習的很快，經過三個禮拜後，他現在已經被老闆派到另一個小組，延續他過去熟稔的工作背景和在我這裡學到的經驗，漸漸開始獨立作業了。看到他有如此的進展，我也很開心，覺得于有榮焉。我們現在也建立起不錯的同事情誼，我也會常去關心他現在工作進行的如何？他也常來找我串門子聊聊天。

才剛覺得可以鬆一口氣，休息一下。不料，昨天老闆把我叫到一旁，問我可不可以再教另外一位新進同事 Vikas，這讓我更驚訝了！部門裡比我資深的同事這麼多，怎麼又選上我帶新人呢？
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Canary Wharf@London, Oct 2006
時間過的真是快，還記得去年的這個時候，我才剛剛通過四次的面試，收到公司寄來的錄用通知。成功雀躍的心情，感覺自己好像就站在世界的頂端，但面對未知的英國職場，和摸不著邊的未來，我又覺像是 站在人生的十字路口上，無論是留下在倫敦還是回台灣，都各有得失。

去年的我曾寫下這一段話：

我就像是有點經驗的年輕水手，準備獨自駕船出海。

面對汪汪大海，充滿了期待與想像。

帶這過去的一些經驗，自信地張帆出港，
殊不知經驗還不夠到察覺暗藏在大海中的危險。

我這艘船就要出港。

不祈求風平浪靜抵達彼岸，只希望遇上困境和危難時，
能勇敢而堅強地面對，平安地渡過。

現在，經過一年了。我這艘船航行到哪裡了呢？
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我們一行八位學員和兩位資深顧問連同董事長 Tom 共十一人，經過將近六小時的旅程，終於到達在法國南部訓練場地。出發之前，我一直以為我們是要去一間專門辦訓練的旅館受訓。到了現場，經過董事長的親自介紹，才知道原來這是 Tom 六年前買下的古堡農莊(Chateau)。古堡的有些牆面的歷史已經超過了七百年，大部分的建築毀於法國革命，但是現有的建築也有一百多年的歷史了。有同事問董事長，為什麼會買這個古堡農莊呢？他答說，因為這裡有中世紀的感覺。
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明天我要去法國受訓三天，這個課程是每一位新進同仁都要參加的，至於為什麼英國的公司要大費周章，特別把三天的新進員工訓練移師到法國舉辦呢？我現在還不清楚。

公司很重視這個訓練課程，課程也很緊湊，沒空讓大家觀光旅遊的。
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Cabot Place

沒想到這一天來的這麼快，我加入這個部門才短短七個月，已經被指派為一位新進同事的師父，負責帶著他儘快進入狀況。
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